Introducere

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de CozyPaws.ro, inclusiv rezervările online, cazarea animalelor de companie și comunicarea cu echipa CozyPaws. Prin efectuarea unei rezervări, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești termeni.

Eligibilitatea utilizatorului

Prin completarea formularului de rezervare, utilizatorul declară că are peste 18 ani, este proprietarul legal al animalului sau are acordul proprietarului și că informațiile furnizate sunt reale și complete.

Disponibilitatea rezervărilor

Completarea formularului de rezervare nu garantează automat disponibilitatea. Toate rezervările sunt confirmate manual de echipa CozyPaws prin WhatsApp, telefon sau email. CozyPaws își rezervă dreptul de a refuza o rezervare în situații precum lipsa locurilor disponibile, comportament agresiv al animalului, nerespectarea condițiilor de sănătate sau rase interzise conform legislației.

Condiții de sănătate și documente obligatorii

Pentru a fi acceptat în pensiune, animalul trebuie să aibă vaccinurile și deparazitările la zi, să fie clinic sănătos și să nu prezinte simptome de boală contagioasă. La check-in este obligatorie prezentarea carnetului de sănătate. CozyPaws își rezervă dreptul de a refuza cazarea unui animal care prezintă semne de boală sau lipsa documentelor necesare.

Comportament și socializare

CozyPaws funcționează pe principiul socializării la comun, fără padocuri, cuști sau camere individuale. Prin rezervare, utilizatorul confirmă că animalul este sociabil, neagresiv, nu are comportament distructiv și nu face parte din rasele interzise conform OUG 55/2002. În cazul unui comportament periculos, CozyPaws poate solicita preluarea imediată a animalului.

Hrana și obiectele personale

Proprietarul este responsabil să furnizeze hrana animalului (bobițe, hrană gătită, conserve, BARF etc.). Opțional, pot fi aduse pătuțul, bolurile și maximum două jucării. CozyPaws nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea sau pierderea obiectelor personale.

Răspunderea proprietarului

Proprietarul este responsabil pentru acuratețea informațiilor furnizate, eventualele daune provocate de animal altor animale, personalului sau bunurilor CozyPaws, precum și pentru costurile medicale în caz de urgență. În situații medicale neprevăzute, CozyPaws poate contacta un medic veterinar, iar costurile vor fi suportate de proprietar.

Anulări și modificări

Rezervările pot fi modificate sau anulate prin contact direct cu echipa CozyPaws. CozyPaws își rezervă dreptul de a percepe taxe de anulare în perioadele aglomerate.

Prelucrarea datelor personale (GDPR)

CozyPaws prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele colectate includ nume, telefon, email și informații despre animal. Acestea sunt folosite exclusiv pentru gestionarea rezervărilor și comunicarea cu utilizatorul. Datele colectate prin formulare sunt păstrate maximum 1 an. Datele analitice sunt anonimizate. CozyPaws nu trimite mesaje promoționale și nu folosește datele în scopuri de marketing.

Limitarea răspunderii

CozyPaws nu poate fi tras la răspundere pentru reacții adverse la hrana adusă de proprietar, afecțiuni preexistente ale animalului, comportamentul altor animale sau situații de forță majoră. Depunem toate eforturile pentru a asigura un mediu sigur, dar nu putem elimina complet riscurile inerente socializării între animale.

Fotografii și materiale media

CozyPaws poate realiza fotografii sau materiale video cu animalele pentru actualizarea proprietarilor sau promovarea serviciilor. Utilizatorul poate solicita în scris ca imaginile să nu fie folosite în scopuri de marketing.

Modificarea Termenilor și Condițiilor

CozyPaws își rezervă dreptul de a modifica acești termeni oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Legea aplicabilă

Termenii și Condițiile sunt guvernate de legislația română. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă sau, în ultimă instanță, de instanțele competente din România.